ISO 9001, bir kuruluşun işini nasıl yaptığını kişilere değil süreçlere bağlamasını isteyen kalite yönetim sistemi standardıdır. Her işin girdisi, sorumlusu, çıktısı ve kontrol noktası tanımlıdır; sonuçlar ölçülür, sapmalar kayda geçer ve düzeltici işlem uygulanır. Standardın 2015 sürümü, süreçlerin risk temelli ele alınmasını ve üst yönetimin sistemin işleyişinden doğrudan sorumlu olmasını öne çıkarır.
Gümrük müşavirliğinde bunun karşılığı somuttur. Bir beyanname; belge toplama, GTİP tespiti, kıymet bildirimi, tescil ve kapanış gibi birbirine bağlı adımlardan oluşur ve her adımın hatası bir sonrakine taşınır. Süreçlerin yazılı olması, işlemin hangi aşamada olduğunun her an bilinmesini ve bir personel değiştiğinde işin aynı şekilde yürümesini sağlar.
Sistemin ETAP'taki işleyişi; işlem adımlarının tanımlı olması, uygunsuzlukların kaydedilmesi, müşteri geri bildirimlerinin değerlendirilmesi ve iyileştirmelerin bu kayıtlar üzerinden planlanması biçimindedir.