Gümrük müşavirliği, sonuçları doğrudan yasal sorumluluk doğuran bir alandır. Bu nedenle hizmet kalitesini kişilerin bireysel performansına bırakmak yerine, bağımsız kuruluşlarca denetlenen yönetim sistemleriyle tanımlı ve denetlenebilir hâle getirmeyi tercih ettik.
Belgelendirildiğimiz standartlar
| Standart | Kapsam |
|---|---|
| ISO 9001:2015 | Kalite Yönetim Sistemi |
| ISO 10002:2018 | Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi |
| ISO 14001:2015 | Çevre Yönetim Sistemi |
| ISO 22301:2020 | İş Sürekliliği Yönetim Sistemi |
| ISO 27001:2022 | Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi |
| ISO 37001:2017 | Yolsuzlukla Mücadele Yönetim Sistemi |
| ISO 45001:2018 | İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi |
Bunlar günlük operasyonda ne anlama geliyor?
- Müşteri memnuniyeti (ISO 10002). Şikâyet ve talepler kayıt altına alınır, sonuçlandırılana kadar izlenir. Sorun kişisel hafızaya değil, bir kayda bağlıdır.
- Bilgi güvenliği (ISO 27001). Müşterilerimize ait ticari bilgiler ve gümrük işlemlerine ilişkin kayıtlar; erişim yetkilendirmesi ve saklama kuralları tanımlı bir yapıda korunur.
- İş sürekliliği (ISO 22301). Operasyonun kesintiye uğrayabileceği senaryolar önceden tanımlanır. Gümrük süreçlerinde bir günlük gecikmenin dahi ardiye ve demoraj maliyeti doğurduğu düşünülürse, bunun karşılığı somuttur.
- Yolsuzlukla mücadele (ISO 37001). Kamu otoritesiyle sürekli temas hâlinde olan bir alanda etik kuralların yazılı ve denetlenebilir olmasını esas alırız.
Belgelerimizi inceleyin
Belgelerin tamamı güncel olup görselleri ve PDF nüshaları Sertifikalarımız sayfasında yer almaktadır. Aynı sayfada İstanbul Ticaret Odası üyelik belgemizi ve marka tescil belgemizi de bulabilirsiniz.
Kalite yaklaşımımızın ayrıntılarını Kalite Sistemimiz sayfasından okuyabilirsiniz.